След сривовете в мобилните мрежи: Регулаторът и операторите обсъждат нови правила за известяване и компенсации

След поредица от сериозни прекъсвания в мобилните мрежи на няколко телекомуникационни оператора у нас, Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) свика спешна среща с представители на компаниите. На нея е била поставена необходимостта от промени в нормативната уредба, които да гарантират своевременно уведомяване на потребителите при сривове, както и механизми за адекватно обезщетение.

През последните седмици хиляди потребители останаха без възможност да осъществяват обаждания и да изпращат съобщения заради технически проблеми в мрежите на мобилните оператори. Ситуацията породи остри реакции в обществото, особено на фона на засилената дигитална зависимост и необходимостта от постоянна свързаност.

"Естествено, това е проблем. По-голям проблем е само спирането на електричеството, каквото наблюдавахме наскоро на Иберийския полуостров", коментира пред NOVA телекомуникационният експерт Ясен Гуев. Той обаче уточнява, че подобни сривове не са рядкост в глобален план. "Ако разгледате статистиката, във всяка мрежа се случват поне по три подобни инцидента годишно. Един от най-големите бе в САЩ миналата година, където един от основните оператори не успя да възстанови покритието в цели щати в продължение на 11 часа", обясни Гуев.

По думите му причините за прекъсванията могат да бъдат разнообразни – от технически грешки до рутинни софтуерни актуализации. "Хората виждат само телефона или таблета, но зад тях стои изключително сложна система – радио оборудване, антени, сървъри", допълва той.

Гуев пояснява, че в последния случай прекъсването най-вероятно се дължи на стандартен софтуерен ъпдейт, който обикновено се прави през нощта, когато мрежовото натоварване е по-слабо. "Понякога обаче проблемите не възникват веднага, което затруднява реакцията", подчерта експертът.

От КРС също изразиха притеснение, че липсата на комуникационна връзка не само създава дискомфорт за гражданите, но и възпрепятства ефективността на редица държавни структури. Именно поради това се търси бърза и устойчива регулационна реакция.

Очаква се в близките дни КРС да представи официална позиция и предложения за законодателни промени, които да регламентират ясно задълженията на телекомите при масови прекъсвания.