КЗП спря посредник за морски почивки след 19 жалби и санкции за 10 000 евро
Информацията беше оповестена днес, 5 ноември 2026 г., от Комисията за защита на потребителите след заседание на комисарите, проведено в сряда.
19 потребители останали без почивка и без платеното капаро
Проверките започнали след постъпили през юли и август жалби от граждани, които заплатили капаро за морски почивки, но впоследствие резервациите им били отменени.
По данни на КЗП потърпевшите се оплакали, че въпреки анулирането на резервациите предварително внесените суми не са им били възстановени.
Общо 19 потребители са подали жалби срещу посредника, като всички случаи са свързани с резервации за настаняване в туристически обекти по българското Черноморие.
Посредникът работел без регистрация като туристически агент
В хода на проверките инспекторите на КЗП изискали документи и писмени обяснения от дружеството.
Събраните доказателства, включително платежни документи и становища на самия търговец, потвърдили, че компанията е приемала резервации и получавала плащания за настаняване в туристически обекти.
При извършена справка в Националния туристически регистър обаче било установено, че дружеството не е регистрирано нито като туроператор, нито като туристически агент.
Липсата на необходимата регистрация е потвърдена и в писмените обяснения, представени от управителя на фирмата.
Според КЗП дружеството е извършвало дейност, за която Законът за туризма изисква съответното удостоверение за регистрация.
13 акта и две санкции по 5000 евро
За установените нарушения инспекторите на комисията са съставили 13 акта за установяване на административни нарушения.
До момента са издадени две наказателни постановления с имуществени санкции от по 5000 евро.
Така общият размер на наложените санкции достига 10 000 евро.
От КЗП уточняват, че решението за спиране на дейността е отделна административна мярка, която не замества наложените финансови санкции.
Целта е да се прекрати извършването на туристическа агентска дейност без необходимата регистрация и да се предотвратят нови случаи на засегнати потребители.
В официалното съобщение не се посочват името на дружеството и общият размер на невъзстановените суми.
Как потребителите могат да се предпазят от подобни случаи?
Комисията за защита на потребителите напомня, че преди заплащане на почивка гражданите трябва да проверяват надеждността на фирмите, чрез които правят своите резервации.
От контролния орган препоръчват:
Да се проверява дали посредникът е вписан в Националния туристически регистър.
Да се изисква писмено потвърждение на направената резервация.
Да се уточняват предварително условията за анулиране и възстановяване на платените суми.
Да се съхраняват платежните документи, офертите и кореспонденцията с търговеца.
При съмнение за нарушение да се подава жалба до Комисията за защита на потребителите.
Съхраняването на документите е особено важно, тъй като позволява на контролните органи да установят обстоятелствата по конкретния случай и да предприемат съответните действия.
КЗП работи и с органите на реда
От комисията уточняват, че според характера на установените нарушения по сигналите се работи съвместно с органите на реда и други компетентни институции.
[b]Случаят с 19-те потребители показва рисковете при резервиране на почивки чрез посредници без необходимата регистрация, особено когато се изисква предварително заплащане на значителни суми.
От КЗП призовават гражданите да бъдат внимателни при избора на туристически услуги и да проверяват предварително информацията за търговците.
Източник: Комисия за защита на потребителите, 5 ноември 2026 г.
Редактор "Екип на Кворум"