Как да върнем коледен подарък, който не ни харесва – съвети от Европейския потребителски център България

След празничните дни много хора се оказват с подаръци, които не отговарят на вкуса или нуждите им. Европейският потребителски център (ЕПЦ) България напомня какви са правата на потребителите и кога е възможно връщане или замяна на стоки, закупени по време на празниците.

Подаръци, купени от физически магазин

Ако подаръкът е закупен на място от търговски обект, законодателството в повечето държави от Европейския съюз, включително България, не задължава търговците да приемат стоката обратно, ако тя не е дефектна. Изключение прави Литва, където законът позволява връщане на неизползвани стоки в 14-дневен срок.

На практика обаче много търговски вериги прилагат добра търговска практика и позволяват връщане или замяна на дрехи, обувки и други артикули. Условията в тези случаи се определят от самия търговец – възможно е възстановяване на сумата, замяна или издаване на ваучер, като срокът най-често е до един месец. От ЕПЦ съветват потребителите предварително да проверяват политиката на магазина.

Онлайн покупки – повече права за потребителите

При подаръци, купени онлайн, правилата са значително по-благоприятни. В целия ЕС важи 14-дневно право на отказ от договора, без необходимост от посочване на причина. Срокът започва да тече от датата на получаване на стоката.

Съществуват обаче и изключения – не подлежат на връщане:

• продукти, изработени по индивидуална поръчка;
• стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини;
• дигитално съдържание, след като е изтеглено или използвано.

След уведомяване на търговеца, потребителят разполага с още 14 дни, за да изпрати стоката обратно, като е важно тя да не е използвана и да бъде добре опакована.

Чести проблеми и полезни съвети

Сред най-честите затруднения при връщането на подаръци са липсата на документ за покупка и изтеклите срокове, тъй като много подаръци се купуват седмици преди празниците. Някои търговци обаче предлагат удължени срокове за връщане, което си струва да се провери.

Ако връщането не е възможно, алтернатива остава даряването, препродажбата или размяната на продукта.

От ЕПЦ напомнят още, че дефектните стоки подлежат на задължителна двугодишна гаранция в ЕС, независимо дали са купени на промоция или намаление.
Европейският потребителски център България оказва съдействие при спорове с търговци от други държави в ЕС, Исландия, Норвегия и Обединеното кралство, след като потребителят вече е потърсил решение директно от продавача.

Редактор "Екип на Кворум"