Интензивна 2025 г. за омбудсмана: над 10 000 жалби, реални законодателни промени и защита на уязвимите групи
Само за периода от 1 януари до средата на декември 2025 г. в институцията са постъпили над 10 000 жалби и сигнали, като броят им практически се изравнява с този за цялата предходна година. Данните са показателни за устойчивото доверие на гражданите към омбудсмана като защитник на техните права.
Паралелно с това, близо 70 000 души са получили съдействие чрез консултации, проверки, препоръки, изнесени приемни и активна намеса пред държавни и местни органи.
Потребителските права – водещ проблем
И през 2025 г. най-голям дял от жалбите са свързани с нарушени потребителски права. Сигналите срещу доставчици на комунални и финансови услуги – топлофикация, ВиК, електроразпределение, телекоми, банки, застрахователи и фирми за бързи кредити – формират близо една трета от всички оплаквания.
Само срещу топлофикационните дружества са подадени около 700 жалби, а срещу ВиК операторите – над 570, като водната криза в редица региони през 2025 г. допълнително изостри общественото напрежение.
Реални законодателни резултати при ВиК услугите
Благодарение на последователната позиция на омбудсмана, в новия Закон за ВиК вече са възприети ключови предложения:
• отпадане на т.нар. "такса водомер";
• възможност в една територия да оперира повече от един ВиК оператор;
• въвеждане на компенсации за гражданите при некачествена питейна вода.
Бързите кредити и достъпът до правосъдие
След намеса на институцията бяха постигнати и промени, свързани с фирмите за бързи кредити, включително корекции в регистрите при обявени за нищожни договори.
Близо 500 жалби са постъпили и за нарушен достъп до правосъдие, сред които сигнали срещу действия на частни съдебни изпълнители, запори върху несеквестируеми доходи и ограничения при теглене на средства.
Пенсионери, хора с увреждания и деца
Пенсионерите и хората с увреждания остават сред най-засегнатите групи, като чести са сигналите за забавени плащания по линия на ТЕЛК. След намеса на омбудсмана в редица случаи средствата са възстановени.
Над 460 жалби са подадени във връзка с правата на децата – достъп до образование, защита от насилие и подкрепа за деца със специални образователни потребности.
Националният превантивен механизъм
През 2025 г. дирекцията "Национален превантивен механизъм" е извършила 34 планирани и внезапни проверки в затвори, арести, психиатрични болници, социални домове и полицейски структури, с фокус върху спазването на правата на човека.
Приоритети за 2026 година
Институцията на омбудсмана ще продължи да работи активно за:
• реформа в детското правосъдие;
• защита на пенсионерите и хората с увреждания;
• гарантиране на правото на собственост;
• защита на правата на пациентите;
• ефективна работа на Националния превантивен механизъм.
Редактор "Екип на Кворум"