Победа за потребителите: Прекратяваме договора без неустойка, ако мобилният оператор вдигне цените

Промените в Закона за електронните съобщения дават 2-месечен срок за реакция при индексация на таксите.

Потребителите вече разполагат с мощно оръжие срещу едностранното повишаване на цените от страна на мобилните оператори. Ако телекомът реши да индексира месечните такси, клиентите ще имат право да прекратят договора си без да дължат неустойки в срок от два месеца.
Това стана ясно след обнародването на промените в Закона за електронните съобщения (ЗЕС) в Държавен вестник.

Как работи новият механизъм?

Габриела Руменова, основател на онлайн платформата "Ние, потребителите", разясни пред БНТ новите правила:
• Уведомяване: Операторът е длъжен да предупреди абонатите за намерението си да увеличи цените поне един месец предварително.
• Срок за реакция: От момента на уведомлението започва да тече 2-месечен срок, в който потребителят може да подаде заявление за прекратяване на договора.
• Незабавно действие: Договорът се счита за прекратен от датата, на която телекомът е получил заявлението. Операторите нямат право да отлагат прекратяването с каквито и да било мотиви.

Край на неравноправните клаузи

Руменова, която от години води кампания срещу клаузите за индексация, определи промяната като ключова победа. Според нея досегашната практика е поставяла потребителите в неравностойно положение и е представлявала нелоялна търговска практика.

Ще спрат ли телекомите да вдигат цените?

Експертът прогнозира, че новата законова реалност може да охлади ентусиазма на операторите да индексират таксите спрямо инфлацията, както правеха масово през последните четири години.

"Тъй като потребителите вече имат свободата да напуснат без неустойки, телекомите ще се замислят сериозно. Те инвестират огромни средства в маркетинг, за да привлекат и задържат клиенти, и едва ли биха рискували масов отлив заради една индексация", коментира Руменова.
Призив за контрол

От "Ние, потребителите" настояват Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) и Комисията за защита на потребителите (КЗП) да предприемат незабавни проверки. Целта е да се установи дали:

1. Общите условия и типовите договори на операторите са актуализирани спрямо новите законови изисквания.
2. Няма останали клаузи, които противоречат на императивните правила на ЗЕС.
3. Операторите добросъвестно информира клиентите си за новите им права.