Закъсняло отваряне или ранно затваряне на магазин – глоба до 3000 лева за търговците
Закъснялото отваряне на търговски обект, преждевременното затваряне или отказът за обслужване малко преди края на работния ден може да изглеждат като дребни пропуски, но на практика имат сериозни правни и финансови последици.
За това предупреждават от онлайн платформата "Ние, потребителите", акцентирайки върху задължението на търговците да спазват стриктно обявеното си работно време.
Съгласно Закона за защита на потребителите и общинските наредби, всеки търговец е длъжен ясно да обозначава и да спазва работното време на своя обект. Нарушенията се санкционират с глоба от 300 до 1000 лв., а имуществените санкции за юридически лица могат да достигнат до 3000 лв. за всеки отделен случай.
Работното време има и пряко значение за упражняването на правото на рекламация – търговецът или негов представител са длъжни да приемат рекламации през цялото работно време. Когато обектът не отвори навреме или затвори преждевременно, това на практика възпрепятства клиента да защити своите законови права.
"От практическа гледна точка, ако търговецът желае да приключи обслужването по-рано за инкасо, подреждане или почистване, трябва това да бъде ясно упоменато в обявеното работно време – например: ‘последно обслужване до 19:50 ч., затваряне в 20:00 ч.’. Това е коректно и не подвежда потребителя", обясняват от "Ние, потребителите".
Авторът и водещ на подкаста Габриела Руменова подчертава, че доверието е най-ценната "стока" в отношенията между търговец и клиент:
"Потребителското доверие е крехко и може да се загуби дори с едно неспазване на работното време. Клиентът търси надеждност и удобство — когато не ги получи на едно място, ще ги намери на друго."
Руменова апелира търговците да актуализират своевременно информацията за работното си време не само на входа на физическите си обекти, но и в електронни магазини, сайтове, социални мрежи и дори в Google Maps, за да запазят доверието на своите клиенти.