Силистра: Гражданите са доволни от административното обслужване в ОДМВР, но търсят повече електронни услуги и по-добра организация

През 2024 г. Областната дирекция на МВР – Силистра е постигнала висока степен на удовлетвореност сред гражданите, ползващи административни услуги, показва годишният доклад на МВР за качеството на обслужването. Въпреки това, остават предизвикателства, свързани с времето за изчакване, електронните услуги и информационната осведоменост.

Какво показва анкетното проучване в Силистра

През годината в ОДМВР – Силистра са попълнени 191 анкетни карти, като 149 от тях са на хартиен носител, а 42 – електронно.

Според резултатите:

• 92% от анкетираните са доволни от любезното отношение на служителите;
• 86% са доволни от качеството на услугата;
• 12% са изчакали над 20 минути, за да бъдат обслужени;
• 29% не са знаели, че могат да заявят услуги електронно през Портала на МВР.

Предложенията на гражданите

През анкетите и консултациите със служители, гражданите са предложили:
• ремонт и обновяване на центъра за административно обслужване;
• повече гишета и персонал, особено в "Пътна полиция" и "Миграция";
• внедряване на система за управление на опашките;
• по-подробна и актуална информация на сайта и по телефона.

За първи път: "таен клиент" и по телефона

През 2024 г. ОДМВР – Силистра за първи път е включена в метода "таен клиент", като са проведени телефонни проверки за качеството на обслужването. Установени са пропуски в телефонната връзка и информацията, които вече се отстраняват.

Обобщение

Гражданите в Силистра оценяват високо професионализма и любезността на служителите, но ясно посочват нуждата от по-добра организация и модернизация на услугите.