Потребителите могат да прекратят договора без неустойка при увеличение на цените от телекомите

След решението на Yettel България през декември 2024 г., втори телекомуникационен оператор, Виваком, започна информиране на клиентите за предстоящото увеличение на месечните абонаментни такси. Това стана причина за множество потребителски запитвания и реакции от страна на сдружения за защита на потребителите, предаде "Фокус".

Още през декември онлайн платформата "Ние, потребителите" определи добавянето на допълнителни услуги и повишаването на цените като потенциална нелоялна търговска практика. Според тях автоматичното подобряване на абонаментните планове чрез повече минути, мегабайти и по-висока скорост, заедно с увеличението на цените, представлява предоставяне на непоискана услуга.

Съдебна практика в полза на потребителите

Сдружението за защита на потребителите информира, че съществува съдебна практика, подкрепяща правото на клиентите да прекратят договорите си без неустойка при такива обстоятелства. Потребителите са посъветвани да се запознаят с тези възможности и, ако е необходимо, да се консултират с адвокат.

Нови условия за индексация на цените

От 1 януари 2025 г. трите телекома въведоха промени в своите условия за индексация на абонаментните планове. При увеличение на цените поради инфлация потребителите имат право да прекратят договорите си без неустойки в рамките на 30 дни от обявената дата на индексация, като трябва да възстановят всички получени субсидии и отстъпки.

• A1 ще прилага индексация при средногодишна инфлация над 2%,
• Виваком – при инфлация над 1,5%.

За разлика от тях, Yettel България обяви друг подход. От началото на 2025 г. компанията ще увеличи цените, като добави повече минути и мегабайти към съществуващите планове. Клиентите на Yettel имаха право да прекратят договорите си без неустойка до 4 януари 2025 г., но при прекратяване са длъжни да възстановят използваните субсидии за закупени устройства и оставащите лизингови вноски.

Оставащи въпроси и опасения

Потребителски организации подчертават необходимостта от по-ясни условия за индексация. Основният въпрос е дали клаузите, изискващи възстановяване на субсидии и отстъпки при прекратяване на договор, няма да възпрат клиентите от упражняване на правото им.

Има и съмнения относно законосъобразността на подхода, използван от третия телеком, който едновременно увеличава цените и добавя нови услуги.