КЗП обеща да брани абонатите на "Йеттел" до последно

омисията за защита на потребителите (КЗП) обяви, че ще защитава правата на клиентите на мобилния оператор "Yettel България", чиито месечни абонаментни такси бяха увеличени с 2 лв. от 5 януари. За да се възползват от тази защита, клиентите трябва да подадат жалба до комисията за нарушените им права, съобщи изданието "Сега".

В началото на декември "Yettel" обяви, че едностранно увеличава цената по действащите договори, като добавя повече минути, мегабайти и по-добра скорост. Операторът предложи на клиентите, които не са съгласни с промяната, възможността да се откажат от договора си до 4 януари. Според КЗП обаче, телекомът нарушава Закона за защита на потребителите, като предоставя непоискани услуги срещу допълнително заплащане.

"Месечната абонаментна такса включва определено потребление на мобилни услуги. Предоставянето на допълнително потребление срещу увеличение на цената на месечната такса, когато не се извършва по заявка на потребителя, КЗП ще счита за нарушение на разпоредбата на чл. 62 от ЗЗП", посочи комисията.

От КЗП подчертаха, че съгласно чл. 62 от ЗЗП потребителите не са длъжни да заплащат за услуги, които не са заявили. Ако потребителите решат да се позоват на правото си да не заплащат увеличението на цената и операторът не склони да зачете това тяхно право, КЗП ще защити правото им по съдебен ред.

"Когато операторът не зачита потребителските права, няма друг начин да бъде принуден да се съобразява с тях освен по съдебен ред. Важно е хората да знаят, че КЗП ще предприеме мерки в тяхна защита, но крайният резултат от тези мерки ще зависи от окончателните решения на компетентните съдилища," се казва в позицията на комисията. Потребителите се призовават да подадат жалби за нарушения на техните права по чл. 62 от ЗЗП, като предоставят доказателствата, на които се основават претенциите им – в случая с "Yettel" това са копия от месечните им сметки преди и след увеличението на месечната такса, както и копие от сключения с оператора договор.

От КЗП предупреждават също така, че потребителите трябва да са наясно, че съществува риск, докато траят съдебните производства, операторът да им прекъсне услугите или да пристъпи към прекратяване на договорите, което според КЗП би представлявало нелоялна търговска практика.