В "Кауфланд" в Силистра дадоха ваучер за пазаруване на клиентка не пожелала кутия

Нарушение ли е принудителната продажба на опаковки в търговските вериги, без да сме ги поискали и да сме ги взели? За централата на КЗП в София - да, за нейни регионални структури - не съвсем.

От 1 януари: Голяма търговска верига с важно съобщение за клиентите

Само преди дни Комисията за защита на потребителите потвърди пред OFFNews, че това е нарушение. Въпреки че оправда веригите за продажбата на кутии, Комисията обясни, че е нарушение те да се таксуват, когато не са взети, нито искани от клиента. "Установени са множеството случаи, в които, макар потребителят да не взима кутия, тя се таксува", посочиха оттам. Колко са тези случаи, какви мерки са предприети срещу търговците, в кои градове са установени не се уточнява.

Един от тези случаи е на Нина Георгиева, която е таксувана принудително в "Кауфланд" в Силистра за кутия, която изрично казва, че не желае и иска изварата да ѝ бъде продадена в плик. Когато въпреки това е таксувана с 20 ст. за кутия (защото така било заложено в софтуера и не можело иначе) и тя възразява, не ѝ ги връщат, а и дават ваучер за пазаруване, който можел да бъде използван единствено в същия търговски обект в Силистра.

Разказахме този случай април, но тогава той остана с отворен финал, защото и Георгиева, и ние очаквахме отговор на жалбата ѝ до регионалната дирекция на КЗП във Варна. А финалът - видно от получения с голямо закъснение отговор - ни кара да се запитаме потребителите ли защитава Комисията за защита на потребителите, или някой друг.

Георгиева подава сигнал до Регионалната дирекция на КЗП във Варна на 6 април - ден след случилото се магазина. Сигналът ѝ е регистриран две седмици по-късно (на 20 април). Защо? Не е ясно. Жената получава отговор 52 дни след подаването на жалбата си - на 25 май - макар в сайта на КЗП да е написано ясно, че след подаване на сигнал проверката и произнасянето по нея трябва да станат в рамките на 30 дни, ведно с уведомяването на подателя на сигнала.

В текста си до РД на КЗП Георгиева е пределно ясна:

"В случая закупената извара за 2,49 лв. се оскъпява с 8% (заради кутията). Наскоро пазарувах от "Кауфланд" в София (кв. "Хаджи Димитър"), като закупих 250 гр. маслини (5 лв. за кг.) и заплатих 1,45 лв. (1,25 лв. е стойността на маслините и 0,20 лв. - пластмасовата кутия. На практика закупените маслини се оскъпяват с 16%".

Но отговорът на защитниците на потребителите е, че... нарушение няма. Въпреки дългия текст на писмото си, от регионалната дирекция на КЗП във Варна пропускат да уточнят съществени неща - например кога са извършили проверката, която твърдят, че са извършили. Няма и номер на протокол от такава, а би трябвало да има. Но са категорични, че в случая не може да се направи извод, че се касае за извършено административно нарушение. Позовават се не на резултат от проверка, а на... становище на търговеца. В него от "Кауфланд" обяснили, че след въвеждането на Наредбата за намаляване на въздействието на определени пластмасови продукти от 1 януари, са задължени да продават кутиите.

"Не е допустимо във витрините на обслужване да се употребяват донесени от клиентите опаковки и съдове, тъй като съществува риск от заразяване на цялата стока и здравословни последствия за потребителите", обясняват от "Кауфланд" пред КЗП.